2020已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，在即將迎來的2021年，實(shí)體門店到底該如何提前做好經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？我們首先需要了解線上消費(fèi)有哪些門店不存在的弊端，從而最大化發(fā)揮線下門店的優(yōu)勢(shì)，借此吸引消費(fèi)者，搶占市場(chǎng)份額。
線上消費(fèi)的弊端
網(wǎng)購(gòu)?fù)素涬y
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡释ǔ?0%，而在雙十一期間能達(dá)到30%。退貨原因中“沖動(dòng)消費(fèi)”、“購(gòu)買商品不合適”和“有質(zhì)量問題”占比為最高。但煙機(jī),集成灶等較大廚電產(chǎn)品不比衣物零食這類易耗品，大型廚電產(chǎn)品退貨比較麻煩，退貨前質(zhì)量問題難鑒定，退回時(shí)的包裝、運(yùn)輸費(fèi)用都是大問題。
無實(shí)物接觸
網(wǎng)上購(gòu)物全憑圖片和視頻，在購(gòu)買廚電產(chǎn)品時(shí)心里面總會(huì)有一種“沒底”的感覺。即使現(xiàn)在有直播，主播會(huì)全方位展示產(chǎn)品，但依據(jù)直播我們也并不能完全放心，一是不并能保證收到的實(shí)物與直播間完全一致；二是每個(gè)人感受并不相同，收到實(shí)物之后也許還是與所想象的有差距。如果產(chǎn)品的預(yù)期效果沒有達(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn)，又將重回退貨難的問題。
線下門店的優(yōu)勢(shì)實(shí)機(jī)體驗(yàn)
廚衛(wèi)門店最大的優(yōu)勢(shì)便是體驗(yàn)感，消費(fèi)者可以親身接觸產(chǎn)品，參與產(chǎn)品的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者對(duì)所選產(chǎn)品有足夠的滿意度，做到先試再買；同時(shí)，門店陳列產(chǎn)品眾多，方便消費(fèi)者進(jìn)行比較，且比較直觀和全面。
面對(duì)面服務(wù)
消費(fèi)者進(jìn)入門店開始，便會(huì)有導(dǎo)購(gòu)接待，從詢問意向、推薦產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和使用等一系列服務(wù)過程都是面對(duì)面、一對(duì)一，服務(wù)溝通的及時(shí)有效能極大地提升用戶的信任度和購(gòu)買欲，從而促成交易。而且消費(fèi)者購(gòu)買廚電產(chǎn)品后，門店可以立馬安排上門安裝，速度是線上平臺(tái)難以比擬的。如果有問題需要更換產(chǎn)品，同城汽車托運(yùn)即可，售后全面且快捷。
雖然線上占比正在擴(kuò)大，但是不可否認(rèn)，線下仍是廚電銷售的主戰(zhàn)場(chǎng)。廚電市場(chǎng)未來一片光明，我們只要明晰自身優(yōu)勢(shì)，合理布局戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，門店的銷售仍然可以持續(xù)增漲！
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